網速提升了，價格更便宜了，通信消費更透明了，服務也更方便了，用戶對通信消費更滿意了。
2018年，重慶市信息通信行業整體服務水平逐步升級，為市民生活帶來更多便捷體驗的同時，信息通信行業服務水平呈現出更高品質和更多突破。在重慶市信息通信管理部門的指導下，各家通信運營商出台了多項創新服務舉措，如異地補卡、新老用戶同權、APP整治等等，確保市民通信生活更加便利，也讓通信消費朝更加透明、更加放心的方向再上台階。
重慶電信：多管齊下全麵提升服務能力
提升服務能力、改善用戶感知。重慶電信嚴格落實各項服務規範和標準，強化提醒告知，深化五項服務承諾，聚焦客戶體驗，推進質量變革，為用戶帶來真正便利又實惠的通信消費體驗。
在營業廳等實體渠道，通過複雜業務簡單受理、定期巡檢、簡化規則等措施，狠抓排隊等候時長及受理時長。在電子渠道方麵，已具備能查、能繳、能辦的服務能力，線上渠道服務客戶占比較年初明顯提升，線上渠道服務客戶量較年初提升22%。
在過去的2018年，重慶電信開展了“比技能、賽業績、爭一流”客服專業的競賽活動，評選出50名優秀個人和8個重點服務領域先進分公司。全市上千名工作人員參加客服專業投訴崗位、星級客戶崗位和服務熱線崗位認證考試，打造了一支專業過硬的服務人才隊伍。另外，還通過開展“滿意度＋NPS”常態化客戶感知測評，促進口碑提升。在維護用戶權益方麵，每月在39個分公司持續開展總經理接待日活動，共計400場活動接待用戶並解決問題超千人次。
另外，重慶電信持續強化服務底線和紅線管理，杜絕惡性服務事件發生。去年10月啟動為期三個月的大督查整改專項工作，針對督查中反映的問題建立長效機製，杜絕類似問題再次發生。
同時，為方便和用戶之間緊密溝通，重慶電信還優化了網廳平台業務辦理入口，使其更清晰易懂，業務辦理流程更順暢，線上線下均實現新老用戶同權；通過對銷售品的不斷梳理，建立銷售品動態更新機製，並在渠道進行公示，為用戶選擇資費提供更多方便。
重慶移動：實用舉措護航透明消費
為了讓用戶放心透明消費，重慶移動推出了短信賬單、電渠便捷查詢等多項服務舉措。
比如每月中旬，用戶會在手機短信裏看到上月的帳單信息，主要包含套餐及固定費用以及套餐外的語音通信費、上網費、增值業務費等等。同時在短信中還置入了查詢鏈接，直接點擊就可以了解具體的優惠額度、個人支付額度等詳盡的帳單情況，賬單服務一目了然，讓用戶用得明白、用得放心。另外，移動用戶可以隨時隨地通過重慶移動手廳APP、重慶移動微信公眾號對自己的賬單費用進行查詢，隨時掌控套餐進度。據了解，每月用戶通過手廳、微廳、短廳對餘額、套餐剩餘、共享號碼使用等相關情況的查詢量已經超1200餘萬次。
隨著用戶流量需求的不斷提升，重慶移動為給用戶提供準確及時的流量服務，不斷優化流量提醒，讓服務精細化、人性化、個性化。比如針對手機上網套餐客戶在套餐內流量餘量不足和用完時、非套餐客戶在首次使用及使用達到一定量時係統會自動下發流量提醒短信。同時，重慶移動還推出了自定義的流量提醒服務，用戶可以在網上營業廳自己設定提醒的條件。
目前，重慶移動提醒服務有業務辦理提醒、流量使用提醒、話費餘額及停機提醒、國際漫遊提醒、高額費用提醒等，月均發送量已經超過1億條。
對於如何查詢想要訂購的增值業務，可以直接編輯短信“0000”發送到10086，即可快速查詢包月類增值業務，再根據對應業務序號便捷退訂業務。重慶移動同時承諾，對於多收錯收的語音、流量、數據增值業務等費用予以雙倍返還。
重慶聯通：匠心服務為客戶帶來放心消費
重慶聯通一直秉承工匠精神，努力打造覆蓋更廣、速度更快、體驗更好的精品網絡。在以互聯網思維的創新變革下，注重與用戶接觸的方方麵麵服務能力的提升，努力“提網速”、“降資費”，讓用戶真真切切地享受到實實在在的福利。
重慶聯通認真部署持續落實提速降費工作，通過下調流量標準資費，持續加大流量包的推廣和普及、取消套餐內國內漫遊費、流量“漫遊”費、推出國際流量漫遊包等等舉措，真正惠及於民，讓消費者受益。
持續開展客戶感知專項攻堅行動，聚力解決影響客戶感知的熱點難點問題。開展關鍵客群服務補救，共計關愛44萬用戶。建立了“產品端到端體驗機製”， 2018年體驗王卡加裝寬帶、暢越冰電話營銷遷轉、騰訊王卡等重點產品，確保用戶明白消費。
全渠道增設“公眾產品在售清單”，多類別全方位公示套餐資費，確保用戶知情權。規範用戶協議簽訂和業務宣傳行為，強化消費提醒告知，持續推進“查、交、辦”短信提醒優化工作，優化客戶超出套餐外的流量使用量指定閥值提醒。嚴格控製增值業務辦理二次確認，實現主動推送用戶通信賬單服務，每月套餐費多少、抵扣多少，確保用戶透明消費。
另外，重慶聯通在加強對微信營業廳、手機營業廳APP等功能不斷豐富之外，還推廣親情付、異地補卡等跨區服務，為用戶帶來便捷、高效的服務體驗。同時，持續規範用戶協議簽訂和業務宣傳行為，強化消費提醒告知、提升裝維服務能力，通過開展滿意度測評和服務創優活動推動服務能力提升。
重慶有線：榮獲我市首批“放心消費示範創建單位”
提升綜合服務能力、增強廣大用戶獲得感，是重慶有線打造社區經理智慧家庭服務能力，塑造好師傅品牌力的初衷所在。
2018年，重慶有線堅持“用心服務，標本兼治”，著力提升用戶滿意度，開展服務水平提升專項行動。通過規範服務協議和業務宣傳行為、主動公示資費方案、加強消費告知提醒，充分尊重用戶自主選擇權等多重舉措讓用戶明白消費、放心消費。
在提速服務響應方麵，加強信息化美女福利导航的應用，實現了網絡傳輸設備的“集中監控、集中維護、集中管理”，新裝機入網平均時間縮短為24小時，障礙修複平均時間縮短為9小時。優化公司前端和後端整個服務鏈條流程，提供了“免費換新”、“極速解決”、“終身維保”、“免停服務”、“尊享服務”五項來點會員權益。同時，聘請專業的服務測評公司和用戶體驗官開展用戶綜合滿意度測評，推進用戶滿意率持續提升。在市工商局和市消委在全市範圍內開展的首批放心消費創建示範單位推薦活動中，榮獲重慶市首批評選出的“放心消費示範創建單位”。
為滿足用戶多元化高品質生活需求，重慶有線借鑒互聯網平台建設運營模式，搭建了來點會員中心，聚合優家優品、超級星期六、會員俱樂部、積分商城、會員權益、專屬好師傅等多項服務與應用，著力為全市600萬有線電視用戶打造全新的樂享生活圈。
另一方麵，為切實提高服務意識、業務技能和服務水平，重慶有線采用多種形式，對營業廳、社區經理等服務人員常態化開展服務禮儀、溝通技巧和業務技能的培訓,並開展金牌好師傅評比活動。持續打磨讓重慶有線湧現出大量愛崗敬業、樂於奉獻的先進個人，比如開州分公司有線好師傅陳昌永，堅持6年義務贍養在有線電視維修過程中認識的“盲婆婆”周勝英，被評為2018年度“感動重慶十大人物”。他們在平凡的服務崗位上為用戶提供暖心服務的同時，也延續和傳遞著感動重慶的力量。
重慶市通信管理局
關於發布全市電信服務質量用戶滿意度指數測評結果的通告
根據原信息產業部《電信服務質量用戶滿意度指數評價製度》的要求，為了解廣大用戶對電信服務質量的要求和滿意程度，促進我市基礎電信企業不斷提高通信質量和服務質量，維護電信用戶的合法權益，我局委托第三方專業評價機構於2018年10月至2019年2月，對中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國聯合網絡通信有限公司重慶市分公司所經營的固定電話業務、移動電話業務、手機上網業務和固定上網業務（ISP），以及駐地網企業所經營的固定上網業務（ISP）進行了用戶滿意度指數的測評。測評采用概率抽樣方式在電信用戶中隨機選取70萬多個被訪問對象，對其進行電話訪問，圓滿完成了2018年度重慶市電信服務質量用戶滿意度指數測評工作。測評結果表明，我市電信用戶感受到的重慶市電信行業的服務質量為較滿意水平。現將測評結果予以通告。
一、重慶市電信行業及各類電信業務服務質量用戶滿意度指數
重慶市電信行業及各類電信業務用戶滿意度指數 滿意級度
重慶市電信行業81.96 滿意
各類電信業務固定電話業務86.69 滿意
移動電話業務82.82 滿意
手機上網業務80.69 滿意
固定上網業務83.02 滿意
三、重慶市駐地網固定上網業務服務質量用戶滿意度指數測評結果
用戶駐地網業務用戶滿意度指數滿意級度重慶市駐地網固定上網業務82.70滿意重慶有線電視網絡有限公司84.29滿意長城寬帶網絡服務有限公司重慶分公司77.95 較滿意
二、重慶市六區縣電信行業服務質量用戶滿意度指數
重慶市各區縣電信行業用戶滿意度指數滿意級度區縣電信行業重慶市渝中電信行業80.72 滿意
重慶市兩江電信行業80.38 滿意
重慶市涪陵電信行業81.76 滿意
重慶市黔江電信行業83.08 滿意
重慶市璧山電信行業82.86 滿意
重慶市開州電信行業82.68 滿意
注：按用戶滿意度指數級度劃分（簡稱滿意級度），滿意度指數90至100為很滿意； 80至89.99為滿意；70至79.99為較滿意；60至69.99為一般； 50至59.99為不太滿意； 30至49.99為不滿意；30以下的為很不滿意。
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