太原電信圍繞“一點承接、一站式服務”支撐政企客戶的目標，組建了“政企客戶CNOC（客戶網絡操作中心）”，目前已運行近5個月。隨著常規的故障一點響應、預處理、調度管控等工作日漸步入正軌，多種服務正在逐步完善。
一是主動服務常態化。利用專業網管定製監控模板，進行電路業務主動監控，實現快速響應，主動搶修。目前模板監控範圍已從原來的10個專屬客戶核心節點擴展至多個重要客戶及階段性重保業務。四五月份已主動監控中斷長途線路21條，涉及2個總部核心節點，重要客戶核心節點二路由中斷監控2次，配合重保前網管側檢測及重保期間網管保障等6次。主動監控服務已趨於常態化，並納入重保服務標準動作，持續根據業務梳理情況進一步擴大主動監控服務範圍。
二是互動服務多樣化。隨著微信的發展，微信用戶逐年增多，太原電信為快速提升服務，開通了微信公眾號“政企網絡助手”，提供7×12小時人工服務及7×24小時微信關鍵字自動回複，同時將常見故障自檢方法及簡單的終端配置、線纜連接方法以圖文、實景動圖操作指引，讓指導更直觀。在用戶自助排障的同時推廣微信報障入口，該入口直連公司故障係統，更便捷地為客戶提供服務。目前已添加客戶好友500餘人，簡單的用戶端重啟、拔插等操作，用戶可自行根據圖示操作，快速解決。
三是支撐服務集成化。隨著CNOC人員能力的提升，利用CNOC兼具網絡層操作、監控能力、資源調動能力、大客戶服務能力及7×12小時的工作時間優勢，目前正積極探索打包ICT增值服務，遠程、現場配合模擬小型集成公司，提供“管家式”代理服務，助推維護服務產品發展。
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