近日，中國質量協會發文公示2019年全國市場質量信用A等（用戶滿意）企業，青海移動獲評全國市場質量信用AA等級用戶滿意服務企業。
青海移動自成立以來尤其是近年來，以“客戶為根，服務為本”為服務理念，搭建品質管理體係，依托SIMS平台的兩級係統框架，通過兩階段規劃實現“品質管理工作閉環”和“品質數據檢測管理”兩大核心內容，實現產品需求閉環管理、工單管理、公告管理和知識管理。建立閉環的品質協同工作機製，融入品質管理的機製保障、標準製定、流程設置、能力支撐等各項具體工作中，推進專業化團隊建設，形成“集團公司—省公司”兩級品質管理團隊，為省公司和分公司建立從“問題庫”到“需求庫”的篩選支撐能力。
以客戶為中心，持續提升客戶服務品質。青海移動加強“客戶滿意度+NPS”為導向的大眾客戶服務感知監測。開展有針對性地修複與提升工作，客戶滿意度測評提升效果顯著。加強服務環節全程管控。開展觸點服務質量監測和評估工作，優化渠道基礎服務標準，規範客戶感知服務要素，提升營銷業務知識技能。加快投訴處理質量提升。建立投訴雙向傳遞協同處理機製，妥善處理微博、微信、網廳等互聯網投訴。通過10086、營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、客戶服務客戶端等渠道全麵提升產品品質，實現投訴工單的全生命周期管理。以7×24小時的人工服務，滿足客戶多樣化、個性化的需求。以短信成本低、一對一、閱讀量高等特點進行客戶關懷方式，提醒客戶所使用流量。
積極履行社會責任，開展資費精準扶貧工作。青海移動2018年不斷提升資費扶貧優惠力度，目前全網資費扶貧政策涵蓋語音、流量、寬帶等多種業務，滿足建檔立卡客戶各類通信消費需求；通過免費領取、套餐打折、專屬扶貧套餐等形式滿足不同消費群體，共有1.64萬個用戶享受優惠，讓利金額為280.94萬元。
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