為強化全員服務意識，全麵提升服務質量，進一步提高群眾滿意度，太原電信深入開展“守初心擔使命，全員服務在行動”教育傳播活動，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。
據了解，本次活動包括總經理談服務、征集優秀服務案例、傾聽客戶之聲、強化一線服務培訓等環節。在開展“總經理談服務”活動中，太原分公司黨委書記、總經理李利斌結合目前存在的服務熱點問題，強調活動開展的目的，與公司員工共同探討全員服務的相關話題。他表示，企業存在的價值就是給客戶創造價值，隻有持續推進“以客戶為中心”的服務理念，聚焦“為民服務解難題”，真正滿足客戶的需求，公司的產品和服務才能得到客戶的長久信任和選擇。
在征集優秀服務案例中，為了貫徹落實總體服務工作思路，公司以客戶感知為導向，提升服務能力，倡導“感動客戶”的服務文化，對湧現出的服務案例進行征集並展示，營造比、學、趕、幫、超的氛圍，提升客戶滿意度，助力高質量發展。
在傾聽客戶之聲中，通過組織黨員員工深入一線，傾聽客戶的原聲，主動發現客戶服務中存在的“急、難、愁、盼”問題，深挖服務短板，將客戶的意見和建議直接轉化為服務舉措和推動業務流程優化的動力，從而滿足客戶的整體服務需求，持續提升客戶感知。
在強化一線服務培訓中，公司重視一線服務人員常態化培訓，傳承“導師製”“傳幫帶”等企業優秀傳統文化，重點學習培訓“用戶至上，用心服務”的服務理念；召開服務人員“我為客戶解難題”專題班會，分享為客戶服務的經曆，總結經驗、彌補不足，促進服務能力和水平提升，以優質、便捷、高效的服務為客戶帶去滿意的體驗。
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