日前，遼寧省攜號轉網服務用戶規模突破百萬量級，攜號轉網工作取得明顯成效。
據了解，自2019年11月攜號轉網服務正式上線以來，遼寧省通信管理局深入貫徹落實工信部決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞頂層設計、係統優化和服務監督三個維度持續發力，推動攜號轉網服務工作落地到位、見到實效。
做好頂層設計，夯實服務基礎。積極發揮政企聯動作用，建立工作專班，定期通報情況，開展實地檢查，完善服務舉措與全麵自查自糾相輔相成，做實做細攜號轉網服務各項工作。遼寧省首月攜號轉網服務用戶近3萬戶，2020年攜轉人數不斷攀升，月均增長率為30%，全年服務用戶超53萬戶。2021年攜號轉網服務用戶繼續保持高速增長。
做好係統優化，暢通辦理流程。遼寧省三家基礎電信企業通過不斷完善攜號轉網服務體係、全麵梳理用戶協議、改造營業廳服務窗口、升級攜號轉網係統等舉措，持續完善攜號轉網服務生態，持續提升辦理的便捷性。2020年，遼寧省用戶在發送查詢或者申請攜號轉網短信後，3分鍾內收到運營商的有效回複占比超99%，在攜入方辦理完攜號轉網手續後1小時內完成轉網的用戶比例接近100%。
做好服務監督，提高用戶體驗。遼寧管局高度重視用戶投訴申訴，從嚴從快處理攜號轉網服務問題，指導三家基礎電信企業持續完善服務機製，優化服務流程，暢通服務渠道，加強業務人員培訓，持續提高服務質量。2020年，遼寧省攜號轉網申投訴案件數量較2019年年底下降超70%，用戶服務感知持續改善，用戶合法權益得到充分保障。
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