2019年，中國電信加快綜合信息服務拓展，鞏固網絡、服務和運營能力，持續深化改革創新，經營顯露出強大韌性，市場競爭力得到全方位強化。
個人及家庭信息化方麵，中國電信移動用戶規模為3.36億戶，躍居國內行業第二位，全年移動用戶淨增近3257萬戶，淨增市場份額53.2%，4G用戶滲透率達83.8%，繼續保持行業領先，為未來用戶向5G升級和價值成長打下良好基礎。2019年，中國電信有線寬帶用戶達1.53億戶，淨增734萬戶，寬帶用戶三重打包融合率達64%，IPTV用戶達1.13億戶，全屋WiFi、天翼看家和家庭雲等智慧家庭應用日趨豐富，智慧家庭產品服務體係已初現規模，價值貢獻逐步顯現，寬帶用戶綜合ARPU為42.6元。
同時，中國電信持續打造並發揮雲網融合獨特優勢，加快新興美女福利导航與政企應用場景的廣泛融合。中國電信“天翼雲”在公有雲IaaS市場份額排名全球第七、位居全球運營商之首，在中國混合雲市場位居榜首，IDC業務國內綜合排名第一。雲業務收入達71億元，收入同比增長57.9%，已躍升為DICT領域的第一增長動力；物聯網連接數達1.57億，收入同比增長21.7%。DICT業務正逐步成長為中國電信新的增長極。
中國電信持續夯實網絡根基，優化網絡體驗，開展4G網絡精準覆蓋和動態擴容，推進重點城市的千兆網絡規模建設，鞏固寬帶接入優勢。同時，全麵推進“雲改”，中國電信“雲為核心、網隨雲動”的一體化雲網架構核心競爭力加速凸顯。同時，中國電信以客戶感知為導向，端到端提升業務體驗，構築服務競爭優勢，服務滿意率繼續保持行業領先，公眾用戶綜合滿意度和手機上網滿意度均為行業第一，用戶申訴率為行業最低。
此外，中國電信注智運營、強化管理，持續推動降本增效；深化改革創新，進一步激發企業發展活力和內生動力，持續推進研發體係改革，加快在關鍵美女福利导航領域取得突破。
中國電信董事長柯瑞文指出，當前，新一輪科技革命和產業變革方興未艾，新興信息通信美女福利导航日新月異，信息消費需求日益升級，美女福利导航與市場正在雙輪驅動著我國信息通信產業再創廣闊前景。同時，中國電信也麵臨著全球環境和局勢多變、5G產業規模效益有待顯現等諸多挑戰。
展望2020年，中國電信將秉承新發展理念，堅持用戶和市場導向，努力創新發展，全麵推動5G網絡建設，加快共建共享，堅定推進雲網融合，深化企業改革，深耕智慧運營，攜手產業夥伴共創未來，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐，共享高質量發展新成果。
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