為推動高質量發展，更好地服務客戶，中國電信蘇州分公司近期開展無線網絡提質增效工作，提升地鐵信號質量，促進線上服務落實，保障通信網絡順暢，為廣大客戶提供良好的上網體驗。
自4月10日起，蘇州分公司開展地鐵遍曆測試活動，測試範圍主要集中在蘇州軌道交通1至4號線的站台、出入口、閘機口、辦公室門口等處，共計涵蓋134個地鐵站。分公司分片區、定任務，合理統籌安排測試人員。片區每天匯報進度，優化人員對測試數據進行分析，針對性地開展網絡優化。截至目前，測試工作已全部完成，共解決問題18處，有效提升了地鐵信號和客戶感知。
線下提質，線上增效。分公司在微信公眾號推出“手機信號優化”服務菜單，麵向廣大客戶收集包括高鐵、地鐵、居民小區、商務樓宇等場景在內的信號問題。客戶在公眾號上填報問題後，後台即時推送給美女福利导航人員，按照24小時快速響應、72小時閉環的要求進行處理。相比傳統工單，這種線上模式縮短了工單流程和處理時間，客戶的需求在第一時間送達專業部門，提升了網優效率與客戶滿意度。
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