中國電信無錫分公司設立內部“員工專家”培養機製，選拔出“優問專家”團隊，聚焦業務發展過程中的疑難雜症，推進本地自主創新項目開展。6月9日，記者獲悉，“優問專家”團隊為前端經營服務保駕護航，全麵實施智慧管理，近半年來服務客戶經理642名、主廳廳長128名，處理各類疑難問題和需求逾千個，挑起了提升智慧管理效能的大梁。
無錫分公司“優問專家”團隊不斷推出新型研發成果，進一步完善渠道門店運營點檢係統與無錫本地標準化產品運營管理係統。結合業務部門使用情況反饋，團隊優化上線相關功能模塊；結合業務發展需求和管理要求，開發門店點檢係統、標準化產品運營係統的數據統計模塊，實現清單級和匯總級的兩層統計模式。
為全麵支撐客戶經理、主廳店長的內部需求，優問專家團隊自3月初起在客戶經理中打造優問“一點接應”新平台，同時支持手機、PC端，操作便捷，響應快速。客戶經理全麵接入後，解決實際需求868個，好評率超98%。江陰、宜興單獨開放了個性化點單功能。5月初起，團隊為全區128個主廳店長提供一點接應服務，解決需求26個，好評率100%。優問專家團隊還擴展個性化需求，在區局等經營服務單位開通商機流程，實現了天翼、寬帶、高清iTV等業務商機的快速接應流轉。目前，客戶經理、店長等一線營銷人員已熟練使用優問。優問專家團隊幫助裝維員、分局長提升了資源確認、新老業務綜合支撐等方麵的能力。
近來，“優問專家”團隊整合多個係統，提供片區運營數據的綜合查看、編輯方式，減少係統操作，優化數據顯示，為片區運營減負。深入細致梳理區局所轄的348個小區、自然村網格的數據，整治不正確的網格與標準地址之間的關聯關係、產品的物理網格和管理網格，經過比對和修改，涉及產品5萬條；片區數據重構，調整120多項營維數據。在精準數據的基礎下，通過智慧化手段，實現對片區內的到期提醒、營維派單；製作了多維片區報表，涵蓋產品、ARPU值、客戶分群等方麵，有效助力精準化片區運營。
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