中國電信啟東分公司自開展“深入市場、服務客戶，深入基層、服務員工”活動以來，分公司領導與中層管理人員紛紛到掛鉤支局“下鄉問診”，對掛鉤支局主動開展“望聞問切”，並形成調研報告。據初步統計，目前分公司已形成25篇調研報告，有效幫扶支局13個，助力實現疫情防控和經營發展“雙勝利”。
“望”表知裏，勤察民情：分公司領導、中層管理人員根據分管部門及掛鉤支局情況，開展實地走訪調研，“望”支局的整體現場環境、工作秩序、員工的精神麵貌等，了解營業廳、現場裝維的基本狀況，結合相關資料，逐項深挖細掘，全麵了解被調研支局。
“聞”聲知意，傾聽民聲：掛鉤人員通過上門走訪等形式，與支局長、營業員、裝維員麵對麵，聽訴求、聽需求，廣泛聽取和收集支局對管理部門的意見和建議，及時查找不足，及時跟進。
“問”計於民，廣集民智：采用麵對麵、請進來、走下去等方式，通過“一對一”上門滿意度調研、座談會、現場跟隊精掃等途徑，主動詢問支局長及一線員工有沒有什麽需要幫忙的，有什麽好的建議，或者希望分公司給予什麽樣的幫助等。
“切”中要點，巧解民憂：根據“望、聞、問”發現的問題對症下藥，製定詳實方案，一支局一方案，為支局健康發展“添磚加瓦”。對一時難以解決的問題，建立長效反饋機製，並向支局做好解釋工作。
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