隨著雙十一大幕的拉開,金融行業營銷活動複雜度增加,如何才能將產品精確觸達客戶,提供更加貼心、優質的服務?如何實現營銷末梢的數字化轉型?針對消費者多元化、個性化和互動性的需求,作為我國頭部金融科技集團,蘇寧金融打造智能營銷產品“金掌櫃”,實現營銷運營全流程數字化、智能化,有效改善客戶體驗,解決金融行業客戶價值經營之困。
今年的雙十一,蘇寧金融的服務口號是“金融讓你AI上購”,就是要通過金融科技的力量,助力購物體驗全麵升級。近年來,蘇寧金融在數字化升級過程中,一直大力發展AI等金融科技,為提升用戶體驗而努力。
金融營銷服務一線在經營管理中常存在“三不”問題,即:看不透,客戶經理缺乏對客戶立體洞察,缺乏對客戶需求的直觀呈現;管不住,客戶經理麵對名下的客戶不知道如何管理,演變成營銷活動的狂轟亂炸,容易引起客戶反感;推不動,管理人員名下線下網點人員眾多,經營管理執行缺乏數字化跟蹤。
為了解決以上問題,蘇寧金融研發上線“金掌櫃”智能營銷產品。一線營銷人員可通過金掌櫃“數據看板”查詢業績完成情況,設置經營指標;通過“客戶畫像視圖”查詢名下客戶存、貸情況;利用“金礦”功能基於位置和網絡社群,挖掘網點附近小區客戶;此外,還有“千裏傳音”為一線客戶經理提供智能外呼營銷,精確觸達意向客戶。
在雙十一等大促節點,“金掌櫃”產品可以洞察周邊客戶個性化需求,開展場景化、智能化精準營銷,以客戶為中心,獲取增量、深耕存量,幫助一線營銷人員實現客戶服務體驗和客戶價值經營的雙提升。
未來,蘇寧金融將發揮美女福利导航和生態圈資源優勢,進一步優化智能營銷產品,服務更多類金融機構,助力金融行業營銷末梢數字化升級。
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