虎氣頻催開勝景，春風浩蕩著新篇。客戶10分滿意一直是長沙移動人矢誌不渝的追求。昂首奮進2022年新征程，長沙移動正進一步把握客戶需求，打造“心級服務”品牌，通過專業、熱誠、執著的服務，為客戶創造舒心、貼心、暖心的體驗，持續提升網絡質量、產品質量、觸點質量，強化數智化驅動，三措並舉助力廣大移動客戶暢享信息服務美好生活。
民生服務，便捷舒心
新春伊始，長沙移動“恪守匠心”推動服務從四個方麵不斷升級。一是服務內容升級，從通信服務向信息服務拓展，從聚焦移動市場到CHBN（個人、家庭、政企、新興）全向發力。二是服務方式升級，從傳統的營業廳、熱線人工服務，發展為立體化、智能化的服務渠道體係。三是服務體驗升級，從單一服務，向沉浸式服務轉變，細分場景，持續提升全曆程客戶體驗。四是服務效率升級，加強數智化賦能，為客戶提供更有科技感、更智慧化的服務。同時，長沙移動致力於給客戶帶來“貼心、歡心”的服務體驗。便捷服務，更貼心，客戶可以通過中國移動手機APP、“和包支付”APP、長沙移動微信公眾號等多種途徑查詢及辦理移動業務。權益服務，更歡心，“追冬奧直播來咪咕視頻”，每月首次登錄咪咕視頻客戶端的客戶，可在領流量專區領取2G國內通用流量，每周還可參與活力大轉盤抽取300M~2G國內流量或咪咕視頻體驗會員。
網絡質量，優質可靠
長沙移動著力構建基於“連接﹢算力﹢能力”的新型服務能力框架，積極譜寫“連接服務、算力服務、能力服務”的未來，實現網絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及。長沙移動一直致力於為廣大移動客戶提供更優質的網絡服務，春節服務不打烊，通信暢通有保障，網絡信號，更優質。從今年1月中旬開始，長沙移動就開啟了春節網絡保障工作，各網絡部門24小時燈火通明，由眾多網絡專家輪流值守，組成強大的保障隊伍，聚焦窗口區域和交通樞紐，緊盯重點場景無線網絡性能數據，堅持現場實測網絡信號，對問題區域第一時間完成網絡擴容和負載優化。截至2月6日24: 00，長沙各保障重點區域4G無線接通率達99.90%、掉線率為0.04%、切換成功率達99.52%；5G無線接通率達98.94%、掉線率為0.19%、切換成功率達98.86%。
防範電詐，安全守護
長沙移動在打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作中，積極踐行企業責任，全麵落實通信行業監管主體責任和打、防、管、控、宣各項措施。自去年以來，長沙移動積極開展“安心”行動，成立信安虛擬團隊，組織多部門聯動治理、協同辦公，並下發了《長沙移動“斷卡行動”工作方案》。深入各大社區、農村、校園、集團單位開展形式多樣的反詐宣傳和送課上門活動，宣傳貼牌率達到80%以上。同時，長沙移動堅持“優勢轉化到一線、黨業融合在網格”工作定位，利用網格差異化營銷手段，將反詐宣傳與網格運營相結合，和公安反電詐民警一起走進校園，深入企業、社區，滲透至網格末梢。春節期間，多管齊下，通過10086、“兩微一端”和“雲廣播”等進行反電信網絡詐騙知識科普直播，提高警惕不懈怠，提醒廣大移動客戶勿貪便宜，謹記“問我要錢我不給，給我錢我不要”，全力構建“全民行動、無詐星城”新格局。
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