近日，艾瑞谘詢發布了《2022中國對話式AI行業發展白皮書》，竹間智能被列入對話式AI廠商“領軍象限”。此份白皮書以竹間智能、阿裏雲、百度智能雲、科大訊飛等多家優秀的AI企業為樣本，以產品功能性為縱軸，以需求覆蓋度為橫軸，繪製出了對話式AI廠商矩陣。
全渠道多場景凸顯價值
根據白皮書指出，對話式AI是星空人工智能產業落地的先行賽道，可以廣泛賦能客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事及人機對話交互等環節，目前已在許多行業進入規模化應用的階段，用以優化人機交互形式、流程與解決方案，直觀地帶來“降本增效”的效果。一方麵可以在橫向上拓寬應用領域，另一方麵則以出色的輔助能力縱向挖掘價值空間，其商業效益目前已獲得市場的充分認可。
在美女福利导航上，白皮書認為對話式AI的“三駕馬車”主要是智能語音、自然語言處理和知識工程這三種美女福利导航，而這三者正是竹間智能長期深耕的強項。智能語音能實現對話內容從語音到文本的雙向轉換，自然語言處理是讓星空機器人理解人類意圖並作出回應，而知識工程是用來構建知識庫和知識圖譜，為星空機器人賦予一個“大腦”。
低成本營造高端對話交互
竹間智能旗下的對話式AI產品——Bot Factory A+H智能對話平台可以代替人類完成大量重複性與規則性的工作，重構對話服務的業務流程與職能重點，提供智能調度、坐席助手、對話洞察等增值服務，並攜手人工坐席，構建輔助培訓、運營管理、總結洞察的良性循環，有效提升對話服務的質量，幫助企業踐行“以客戶為中心”的長遠理念。
這是一個全棧式AI應用開放平台，用戶在上麵可以0代碼創建星空機器人並一鍵部署，從基本的問答到高階的多輪對話、知識推理、語義搜索等等，實現完全的自動化，能處理複雜業務流程，更快響應客戶需求，問答準確率超過87%，意圖識別準確率高達95%，根據場景的不同可以達到55%至70%的人力節省和流程縮短。
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