以往業務支撐依靠大量的人力，流程煩瑣且問題得不到及時有效的處理，在現有人員配備的情況下，傳統的支撐模式已無法滿足當前業務支撐的需求。近日，安徽移動宿州分公司以微信為介質，利用python開發語言，結合大數據思想，創新構建AI模式下的業務支撐智能應答體係。

經引入智能應答係統後，一線人員遇到問題後可隨時隨地谘詢，並且得到快速有效的答複，有效降低了客戶等待時長，節省了人力。同時以微信為介質，無須安裝其他軟件，無論何時何地，均可提供7×24小時全天候的服務支撐。

該係統自去年9月完成開發並在全市推廣以來，電子流、事件工單等各類投訴呈逐漸下降趨勢，投訴處理語料庫由原先的210條擴充到了550條 ，每天工單量由130條/天降到85條/天左右，降低34.6%。

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