近日，中國電信安徽公司開發並上線了移動互聯網自助“一鍵體檢”“快速排障”和“富媒體指南”三個功能模塊，推出了移動互聯網自助智能服務新體驗。據介紹，“一鍵體檢”功能模塊，自助檢測定位問題。通過掌上10000、微信、短信推送等多渠道入口，免鑒權一鍵查詢用戶賬戶狀態和上網、語音、短信數據，8秒內快速定位問題，2秒內恢複用戶數據狀態。“快速排障”功能模塊，自助排障修複問題。聚焦VoLTE、上網、信號弱、語音、短信五大障礙場景，嵌入智慧診斷預處理手段，簡單障礙自助排障，複雜障礙直達人工，處理進度實現自助透明化查詢展示。“富媒體指南”功能模塊，自助操作解決問題。圍繞全省電信用戶TOP移動終端品牌與相關熱點問題，推送主動服務，製作66個手機終端操作自助指導圖文視頻，從源頭減少用戶障礙發生。
下一步，該公司將持續優化移動互聯網自助係統，圍繞5G、VoLTE等新業務需求和用戶評價，進一步提升用戶自助服務能力，從源頭降低用戶谘詢與申訴量，提升移動業務客戶服務工作的整體效率。
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