“您好，請問有什麽可以幫您的？”
“您好，我家裏的網突然斷了，不知道是什麽原因？”
“請稍等，為您轉接視頻客服專席哦！”
“太好了，原來是重啟一下路由器就好了！視頻排障真方便！”
這一幕是內蒙古移動最新推出的5G視頻服務的場景。目前，內蒙古移動已順利完成麵向十二盟市的適配客戶上線1008611視頻服務、10086敏感業務辦理人臉認證、10086家寬視頻排障3類場景應用，實現“可視、可聽、可互動”的5G視頻服務，這是內蒙古移動在服務上的又一大創新突破。
與傳統語音客服相比，5G視頻客服最明顯的優勢是“視聽結合，一目了然”，一改10086以往單一的“音頻服務模式”，為客戶提供了“看、聽、說”一體化的服務體驗。這一個小點的轉變，是內蒙古移動品質服務的一大進步。在日常服務方麵，適配客戶撥打1008611速撥號後，直接進入視頻服務，在傳統語音播報的基礎上，通過視頻同步向客戶展示流量、話費詳情等信息，貼合了當下短視頻的熱點，進一步以客戶角度出發，優化了客戶感知。在敏感業務方麵，通過線上人臉認證為客戶辦理停複機業務，簡化了業務辦理流程，實現了“客戶少跑腿、數據多跑路”的服務優化，解決了因特殊原因無法到營業廳客戶的停機、複機、補換卡等業務辦理問題，打破了客戶服務的地理空間限製，也維持了業務辦理的安全性和用戶體驗的簡單、便捷性之間的平衡。在家寬排障方麵，通過視頻通話形式，快速、精準鎖定寬帶網絡及電視故障原因，直觀地為客戶解決問題，加快排障速度，在家寬服務方麵更是進行了一次全新的升級。
開展5G視頻服務是內蒙古移動進一步提升數智化服務能力，深入推進落實“我為群眾辦實事”的一項重要舉措。不斷深挖客戶需求，不斷與時俱進轉變工作方法，是內蒙古移動一直以來秉承的客戶服務工作理念，特別是開展為民辦實事活動以來，內蒙古移動從客戶需求出發，切實推動服務工作“走實”又“走心”，不斷從客戶角度出發，讓服務貼近客戶，拉近彼此關係。
今年以來，內蒙古移動為進一步落實透明消費舉措，完善了“0000統一查詢與退訂”服務機製，建立了透明服務保障機製，實現了客戶權益的保障與保護。在賬單方麵，對客戶話費賬單進行簡化，增加了項目費用詳細說明和優惠減免信息等，推出了短信、電話、客戶端、公眾號以及現在的視頻服務等多個查詢渠道，切實滿足了不同群體的使用需求，也特別為老年群體推出了大字版賬單，為客戶帶來了更為貼心、直接的便利服務。不僅如此，為讓客戶安心消費，內蒙古移動在消費全流程服務提醒方麵進行優化，針對客戶提出了二次確認、扣費主動提醒、到期提醒等主動提醒內容，為客戶提供了更加規範、明了、及時的提醒服務，確保客戶用得放心、用得安心。
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