作為每家每戶的第一道防線，門鎖把持著整個家的安全，隨著生活品質的提升，指紋鎖、密碼鎖等智能門鎖，深受不少年輕消費者的喜愛。但在享受智能化便利的同時，智能鎖的雙麵性帶來的各種苦惱和售後難題，也讓不少智能門鎖電商企業頭疼不已。
智能鎖售後的苦與憂
智能門鎖不同於一般的產品，優質的產品是前提，而後續的品牌售後服務，才是更多消費者購買智能門鎖參考的重要標準之一，畢竟如果智能門鎖出現突發狀況，可能遇到用戶無法回到家的情況。所以，一款好的智能門鎖必不可少，但響應及時的靠譜售後更是不可或缺。
相較於其他電子產品，售後問題可以在24小時之內，或雙方約定的時間上門即可，可智能鎖卻恰恰相反，當門鎖出現故障讓用戶無法回家，則會嚴重影響用戶正常生活，足以說明智能鎖售後時效性的重要程度。
看似正常的訴求，可對於智能鎖企業來說則是一件非常困難的事情。因為智能鎖在近幾年開始大力普及，大多數企業的售後服務體係並不健全，許多品牌智能鎖售後服務更是難以覆蓋全國。
絕大多數企業是在各大安裝與售後平台下單，尋找就近的安裝與售後服務師傅上門為用戶解決問題。
售後服務難題如何解決？
智能鎖企業和商家如何解決安裝與售後難題？目前有兩種方式：
1、自建服務體係
由於自建服務體係成本高，具備自建售後服務團隊的企業和商家並不多，除了少數一些深耕多年的智能鎖企業，在全國各地擁有自己的經銷商和代理商，能夠搭建安裝與售後服務體係。其優勢就是對安裝與售後師傅的水平了如指掌，售後服務具備時效性，同時能夠有效保障售後服務的質量。
2、第三方安裝售後平台
對於缺乏自建服務體係的智能鎖企業來說，在第三方的安裝與售後平台下單，就近尋找師傅上門為用戶解決問題，是一個不錯的解決辦法。其優勢是師傅資源共享，可覆蓋全國各地，從而彌補自身售後的短板。
但智能門鎖安裝維修服務外包，也存在諸多弊病，對於師傅的水平、服務質量、素質是難以掌握的，而且售後服務是否及時，也不是企業可以掌控的。
部分維修師傅打著“特約維修部”的幌子，坑害用戶。此外，外包服務的維修人員因缺乏專業培訓，存在安裝美女福利导航不過關，專業維修工具不足，不會使用等諸多問題，導致安裝不當，帶來了很多售後質量問題。
低成本解決售後服務難題
隨著線上訂單增多，過往的安裝團隊無法實現跨區域的售後安裝，企業和商家想要自建售後團隊，高額的人工成本、廣覆蓋的服務區域，讓不少家居建材企業望而卻步。
優質的安裝和無憂的保修，才是商家積累口碑、提高企業品牌美譽度的關鍵所在。
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